Институт балансаСправочник менеджера
00:00

Справочник терминов

Какой комплекс под какую жалобу — во вкладке «Комплексы». Здесь — помогает понять, о чём говорит клиент. Здесь не советы: менеджер не ставит диагнозы и не рекомендует лекарства. Названия препаратов нужны только чтобы узнать их, когда клиент их назовёт.

Наши комплексы

«Институт баланса» работает с витаминными, минеральными и растительными комплексами зарубежных и российских производителей и организует поставки по всей России. Комплексы подбираем комбинированно, в первую очередь по качеству сырья и результату.

1 039позиций в каталоге
17направлений здоровья
12стран-производителей
Вся Россиягеография доставки

Как рассказать клиенту

«Мы официальный дистрибьютор комплексов из разных стран: США, Канада, Европа, Израиль, Япония, Индия, Китай, есть и российские производители. Сертификаты и декларации предоставляют сами заводы-изготовители, они будут в вашем заказе.

Мы не делим витамины по странам. Смотрим на качество сырья, концентрацию и на результат, который получают наши клиенты, и подбираем комбинированно под ваши задачи».

Направления каталога

Нажмите на направление, чтобы увидеть позиции. Зелёным отмечены жалобы клиента, под которые оно подходит. Ассортимент взят с сайта институт-баланса.рф.

Редактор скрипта

Загрузка…

Вход для руководителя

Как работать со скриптом

Скрипт — подсказка, а не бумажка для чтения. Продажа получается, когда клиенту приятно с вами разговаривать. Говорите своими словами, живо и спокойно, сядьте удобно и настройтесь на долгий разговор.

Путь звонка

ПриветствиеПредставились, напомнили о прошлом разговоре, спросили о самочувствии, узнали имя и отчество.

Жалобы и анкетаКлиент рассказывает, что беспокоит. Слушаем и записываем. Если разговор «сухой» — задаём уточняющие вопросы.

Витамины сейчасУзнаём, что принимает. Если аптечные — объясняем разницу в концентрации.

Презентация 1 — ответ на болиСвязываем состав комплекса с тем, что назвал клиент. Говорим про поддержку, без обещаний вылечить.

Рост и вес → Презентация 2Курс 3 месяца, дисциплина приёма, стоимость с бонусными рублями — и сразу, без паузы, вопрос про доставку.

Презентация 3 — ценностьЕсли дорого: пример с грудным молоком, затем корректировка заказа и минимальный заказ.

Доставка и оформлениеКурьер или СДЭК, ФИО, телефон, адрес по карте, повтор заказа.

Выявление потребностей

Это не допрос. Разбавляйте вопросы живой речью, сочувствуйте, переспрашивайте.

  • Где болит? При движении или в покое тоже?
  • Какая боль: тянущая, ноющая, острая?
  • Когда были у врача, какой диагноз поставили?
  • Что принимаете сейчас, есть ли результат?
  • Если сравнить с прошлым годом — что изменилось?

Наши комплексы

Комплексы у нас из разных стран и российских производителей. Подбираем комбинированно, в первую очередь по качеству сырья и результату. Подробности — во вкладке «Комплексы».

Возражения

Без возражений нет продажи, это нормально. Не меняйте тон, не спорьте и не волнуйтесь. Сначала согласитесь с чувством клиента, потом уточните, что именно смущает, и только потом отвечайте.